Shrnutí poznatků z Dotazníku spokojenosti klientů prorodinných aktivit
Shrnutí poznatků z Dotazníku spokojenosti klientů prorodinných aktivit z června 2022
Anonymní dotazník vyplnilo 52 rodičů.
Převážná většina návštěvníků centra je spokojená se všemi nabízenými službami, personálem, vnitřními i venkovními prostory.
Děkujeme za všechny názory, náměty, připomínky a poděkování za naši práci. Díky zpětné vazbě můžeme přispět ke zlepšení chodu aktivit.
Níže jsou reakce na vaše podněty.
1. Nabídka kroužků a aktivit vyhovuje 98 % rodičům z celkového počtu odpovědí.
Návrhy rodičů pro nové aktivity:
Někteří rodiče by uvítali kroužek "Zpěv pro děti"
- Kroužek zaměřený pouze na zpěv se pokusíme zařadit od dalšího pololetí (jaro 2023). V současné době je zpívání náplní kroužku Hudební školička, zazpívat si s námi můžete i v kroužku Veselá školička, kde je zpívání jen částí 1h a 1,5h programu.
Jeden rodič by uvítal kroužek Hra na klavír
- Naše organizace je zaměřena na skupinové kroužky. Výuku hry na klavír zařazovat nebudeme, lze využít ZUŠ.
Jeden rodič by uvítal kroužek Gymnastika nebo Míčové hry
- V minulém roce u nás probíhal kroužek Gymnastiky, o který byl malý zájem, proto jsme rozšířili nabídku kroužku i o další pohybové aktivity a nazvali ho Těláček.
- Míčové hry jsou součástí Sporťáčku a těšit se na ně můžete i v Těláčku.
- Organizace nedisponuje hřištěm určeným pro míčové hry, proto u nás nenabízíme fotbal ani jinou podobnou aktivitu.
Jeden rodič by u nás rád viděl kreativní kroužek pro děti ve věku 1,5 roku.
- Kreativní tvoření pro děti ve věku od 1,5 roku je součástí kroužku Veselá školička, kde probíhají i jiné aktivity pro všestranný rozvoj dětí
- Samostatný kreativní kroužek pro takto malé děti zavádět nebudeme.
Jeden rodič by rád mezi kroužky viděl cvičení pro děti ve věku 2,5 - 3 roky.
- Kroužek pro děti ve věku od 2,5 let je v dopolední nabídce Cvičení pro kojence a batolata
- V dopoledním kroužku Veselá školička tvoří část náplně i pohybové aktivity. Veselá školička je však primárně zaměřena na všestranný rozvoj
2. Informace o možnosti navštěvovat RC Vlnka se většina rodičů dozvěděla jako doporučení, na internetu a na základě letáků a plakátů rozvěšených v okolí.
3. Prostory v budově centra a přilehlá zahrada:
Většina rodičů je spokojena s prostory, kde probíhají kroužky i s prostorem obýváčku.
Někteří rodiče by byli rádi, kdyby byl opraven chodník u dveří průchodu
- O opravu chodníku již několik let opakovaně žádáme majitele - ÚMO Plzeň 1.
Někteří rodiče připomínají malé prostory šatny a v zimě chladno v těchto prostorech.
- Prostory celého centra jsou využity na maximum. Prostor šaten se nám lépe vyřešit nepodařilo. Budeme rádi za konkrétní nápady.
- V zimním období je v prostoru šatny chladno z důvodu častého otevírání dveří (příchody a odchody klientů), ani tuto skutečnost nejsme schopni ovlivnit.
Jeden rodič by chtěl zlepšit systém přezouvání v průběhu zimních měsíců.
- V zimním či deštivém období umisťujeme před šatní skříňky lavici, která ohraničuje prostor pro zouvání mimo prostory, kde se klienti pohybují v přezůvkách nebo bosky. Prostor pro zouvání označíme zřetelně.
Jeden rodič by rád našel v obýváčku stůl a jídelní židličky pro děti.
- Stůl i 2 jídelní židličky v obýváčku běžně jsou. Pokud by se někdy stalo, že tam nebudou, prosíme o kontaktování lektorky, zajistí vám je.
Jeden rodičů by uvítal lepší systém zavírání dveří mezi prostory obýváčku a WC.
- Prosíme o konkrétní návrh, nenapadá nás možnost, jak jinak vyřešit oddělení obýváčku a WC, než dveřmi.
Se zahradou jsou klienti spokojeni, žádné výhrady na zahradu u budovy centra nebyly v dotazníku zmíněny.
- Zahradu se snažíme udržovat pravidelným úklidem celého areálu, zahrady a ošetřováním dětského hřiště, o zeleň se starají klienti se zdravotním postižením z Terapeutických dílen MOTÝL.
Čistota prostor
Naprostá většina rodičů je spokojena s čistotou prostor v budově.
Několik rodičů ocenilo, že jsou prostory i při tak velkém počtu návštěvníků čisté a uklizené.
4. Náplň kroužku, práce lektorek, pomůcky
Většina rodičů je spokojena s náplní kroužků
S přístupem lektorů, odborností, způsobem komunikace i suplování je spokojena naprostá většina rodičů.
- Lektoři jsou pravidelně průběžně vzděláváni v jejich znalostech a dovednostech. Díky vzdělání mohou přinést i další nápady do jednotlivých kurzů.
Pomůcky používané při aktivitách
Převážná většina rodičů je spokojena s využívanými pomůckami. Několik rodičů ocenilo, že centrum průběžně nakupuje a obměňuje nové pomůcky.
- Každý rok se pro vás snažíme pomůcky neustále obměňovat.
5. Jednorázové akce:
Většina rodičů je spokojena s tématy, úrovní náročnosti a pochopitelnosti úkolů pro děti, včetně občerstvení a odměn. Byl oceněn samoobslužný kávovar umístěný vedle občerstvení.
6. Webové stránky:
Většina rodičů nalezne na webových stránkách centra to, co potřebují. Pro některé bylo složitější informace najít.
- od letošního roku jsme na hlavní stránku vložili pole vyhledávání.
- Na webu neustále pracujeme a snažíme se o přehlednost. S konkrétními dotazy a návrhy na zlepšení se mohou rodiče obracet do kanceláře RC Vlnka nebo nás kontaktovat mailem či telefonicky.
7. Náhradový systém Auksys:
Pro více než polovinu rodičů je systém přehledný a vyhovující.
- V případě, že mají rodiče s přihlášením problémy nebo si nejsou zcela jisti při jeho obsluze, mohou se obrátit do kanceláře RC Vlnka či na e-mailovou adresu rcvlnka@rcvlnka-plzen.cz nebo kancelar@motyl-plzen.cz.
Rodiče zmiňují nemožnost si lekce nahradit při plné kapacitě kurzů.
- V systému Auksys je funkce "hlídání lekce", která vám umožní hlídat uvolnění místa v naplněném kurzu
- Můžete se obrátit na svého lektora či do kanceláře RC Vlnka a domluvit se na individuálním řešení. RC Vlnka není povinno zajistit náhradní termíny za omluvené lekce, možnosti náhrad jsou v našem centru bonusem.
Někteří rodiče by uvítali, kdyby ostatní rodiče své děti včas omlouvali.
- Přes časté prosby lektorů se to však stává. Jako rodinné centrum ale chápeme, že nemoc dítěte se projeví ze dne na den, proto se snažíme zohlednit obě strany (nemocné i možné náhradníky). Vždy je možnost zavolat do kanceláře a v případě plné lekce se individuálně domluvit.
- Systémem vygenerované maily o uvolnění místa spadají v mailové poště často do složky "spam", doporučujeme si tedy prohlédnout i tuto složku.
- V ručně psaných přihláškách se občas setkáváme s nečitelností nebo s hůře čitelným písmem rodičů a může nastat situace, kdy není v systému nastavena správná mailová adresa. To může být i důvodem k tomu, že nepřichází informační mail o uvolnění místa. Doporučujeme se obrátit do kanceláře RC Vlnka s konkrétním dotazem, kde situaci většinou okamžitě vyřešíme.
8. Vzdělávací semináře:
Někteří z dotázaných navštěvují naše vzdělávací semináře. Nejvíce je zajímají témata týkající se Péče o dítě. Jeden rodič si přeje více seminářů zaměřených na psychologii a psychoterapii.
- Obsah seminářů přizpůsobujeme rodičům a snažíme se zařadit různorodá témata, jako např. péče o dítě, zdraví a výživa dětí, finanční a sociální problematika, psychologie, rozvoj osobnosti.....
- S nápady a připomínkami se můžete obracet do kanceláře RC Vlnka nebo na e-mail rcvlnka@rcvlnka-plzen.cz