Shrnutí poznatků z Dotazníku spokojenosti klientů prorodinných aktivit

Shrnutí poznatků z Dotazníku spokojenosti klientů prorodinných aktivit z června 2022

Anonymní dotazník vyplnilo 52 rodičů.

Převážná většina návštěvníků centra je spokojená se všemi nabízenými službami, personálem, vnitřními i venkovními prostory.

Děkujeme za všechny názory, náměty, připomínky a poděkování za naši práci. Díky zpětné vazbě můžeme přispět ke zlepšení chodu aktivit.

Níže jsou reakce na vaše podněty.
1. Nabídka kroužků a aktivit vyhovuje 98 % rodičům z celkového počtu odpovědí.

Návrhy rodičů pro nové aktivity:

Někteří rodiče by uvítali kroužek "Zpěv pro děti"

Kroužek zaměřený pouze na zpěv se pokusíme zařadit od dalšího pololetí (jaro 2023). V současné době je zpívání náplní kroužku Hudební školička, zazpívat si s námi můžete i v kroužku Veselá školička, kde je zpívání jen částí 1h a 1,5h programu.

Jeden rodič by uvítal kroužek Hra na klavír

Naše organizace je zaměřena na skupinové kroužky. Výuku hry na klavír zařazovat nebudeme, lze využít ZUŠ.

Jeden rodič by uvítal kroužek Gymnastika nebo Míčové hry

V minulém roce u nás probíhal kroužek Gymnastiky, o který byl malý zájem, proto jsme rozšířili nabídku kroužku i o další pohybové aktivity a nazvali ho Těláček.
Míčové hry jsou součástí Sporťáčku a těšit se na ně můžete i v Těláčku.
Organizace nedisponuje hřištěm určeným pro míčové hry, proto u nás nenabízíme fotbal ani jinou podobnou aktivitu.

Jeden rodič by u nás rád viděl kreativní kroužek pro děti ve věku 1,5 roku.

Kreativní tvoření pro děti ve věku od 1,5 roku je součástí kroužku Veselá školička, kde probíhají i jiné aktivity pro všestranný rozvoj dětí
Samostatný kreativní kroužek pro takto malé děti zavádět nebudeme.

Jeden rodič by rád mezi kroužky viděl cvičení pro děti ve věku 2,5 - 3 roky.

Kroužek pro děti ve věku od 2,5 let je v dopolední nabídce Cvičení pro kojence a batolata
V dopoledním kroužku Veselá školička tvoří část náplně i pohybové aktivity. Veselá školička je však primárně zaměřena na všestranný rozvoj
2. Informace o možnosti navštěvovat RC Vlnka se většina rodičů dozvěděla jako doporučení, na internetu a na základě letáků a plakátů rozvěšených v okolí.

3. Prostory v budově centra a přilehlá zahrada:

Většina rodičů je spokojena s prostory, kde probíhají kroužky i s prostorem obýváčku.

Někteří rodiče by byli rádi, kdyby byl opraven chodník u dveří průchodu

O opravu chodníku již několik let opakovaně žádáme majitele - ÚMO Plzeň 1.

Někteří rodiče připomínají malé prostory šatny a v zimě chladno v těchto prostorech.

Prostory celého centra jsou využity na maximum. Prostor šaten se nám lépe vyřešit nepodařilo. Budeme rádi za konkrétní nápady.
V zimním období je v prostoru šatny chladno z důvodu častého otevírání dveří (příchody a odchody klientů), ani tuto skutečnost nejsme schopni ovlivnit.

Jeden rodič by chtěl zlepšit systém přezouvání v průběhu zimních měsíců.

V zimním či deštivém období umisťujeme před šatní skříňky lavici, která ohraničuje prostor pro zouvání mimo prostory, kde se klienti pohybují v přezůvkách nebo bosky. Prostor pro zouvání označíme zřetelně.

Jeden rodič by rád našel v obýváčku stůl a jídelní židličky pro děti.

Stůl i 2 jídelní židličky v obýváčku běžně jsou. Pokud by se někdy stalo, že tam nebudou, prosíme o kontaktování lektorky, zajistí vám je.

Jeden rodičů by uvítal lepší systém zavírání dveří mezi prostory obýváčku a WC.

Prosíme o konkrétní návrh, nenapadá nás možnost, jak jinak vyřešit oddělení obýváčku a WC, než dveřmi.

Se zahradou jsou klienti spokojeni, žádné výhrady na zahradu u budovy centra nebyly v dotazníku zmíněny.

Zahradu se snažíme udržovat pravidelným úklidem celého areálu, zahrady a ošetřováním dětského hřiště, o zeleň se starají klienti se zdravotním postižením z Terapeutických dílen MOTÝL.

Čistota prostor

Naprostá většina rodičů je spokojena s čistotou prostor v budově.

Několik rodičů ocenilo, že jsou prostory i při tak velkém počtu návštěvníků čisté a uklizené.

4. Náplň kroužku, práce lektorek, pomůcky

Většina rodičů je spokojena s náplní kroužků

S přístupem lektorů, odborností, způsobem komunikace i suplování je spokojena naprostá většina rodičů.

Lektoři jsou pravidelně průběžně vzděláváni v jejich znalostech a dovednostech. Díky vzdělání mohou přinést i další nápady do jednotlivých kurzů.

Pomůcky používané při aktivitách

Převážná většina rodičů je spokojena s využívanými pomůckami. Několik rodičů ocenilo, že centrum průběžně nakupuje a obměňuje nové pomůcky.

Každý rok se pro vás snažíme pomůcky neustále obměňovat.

5. Jednorázové akce:

Většina rodičů je spokojena s tématy, úrovní náročnosti a pochopitelnosti úkolů pro děti, včetně občerstvení a odměn. Byl oceněn samoobslužný kávovar umístěný vedle občerstvení.

6. Webové stránky:

Většina rodičů nalezne na webových stránkách centra to, co potřebují. Pro některé bylo složitější informace najít.

od letošního roku jsme na hlavní stránku vložili pole vyhledávání.
Na webu neustále pracujeme a snažíme se o přehlednost. S konkrétními dotazy a návrhy na zlepšení se mohou rodiče obracet do kanceláře RC Vlnka nebo nás kontaktovat mailem či telefonicky.

7. Náhradový systém Auksys:

Pro více než polovinu rodičů je systém přehledný a vyhovující.

V případě, že mají rodiče s přihlášením problémy nebo si nejsou zcela jisti při jeho obsluze, mohou se obrátit do kanceláře RC Vlnka či na e-mailovou adresu rcvlnka@rcvlnka-plzen.cz nebo kancelar@motyl-plzen.cz.

Rodiče zmiňují nemožnost si lekce nahradit při plné kapacitě kurzů.

V systému Auksys je funkce "hlídání lekce", která vám umožní hlídat uvolnění místa v naplněném kurzu
Můžete se obrátit na svého lektora či do kanceláře RC Vlnka a domluvit se na individuálním řešení. RC Vlnka není povinno zajistit náhradní termíny za omluvené lekce, možnosti náhrad jsou v našem centru bonusem.

Někteří rodiče by uvítali, kdyby ostatní rodiče své děti včas omlouvali.

Přes časté prosby lektorů se to však stává. Jako rodinné centrum ale chápeme, že nemoc dítěte se projeví ze dne na den, proto se snažíme zohlednit obě strany (nemocné i možné náhradníky). Vždy je možnost zavolat do kanceláře a v případě plné lekce se individuálně domluvit.
Systémem vygenerované maily o uvolnění místa spadají v mailové poště často do složky "spam", doporučujeme si tedy prohlédnout i tuto složku.
V ručně psaných přihláškách se občas setkáváme s nečitelností nebo s hůře čitelným písmem rodičů a může nastat situace, kdy není v systému nastavena správná mailová adresa. To může být i důvodem k tomu, že nepřichází informační mail o uvolnění místa. Doporučujeme se obrátit do kanceláře RC Vlnka s konkrétním dotazem, kde situaci většinou okamžitě vyřešíme.

8. Vzdělávací semináře:

Někteří z dotázaných navštěvují naše vzdělávací semináře. Nejvíce je zajímají témata týkající se Péče o dítě. Jeden rodič si přeje více seminářů zaměřených na psychologii a psychoterapii.

Obsah seminářů přizpůsobujeme rodičům a snažíme se zařadit různorodá témata, jako např. péče o dítě, zdraví a výživa dětí, finanční a sociální problematika, psychologie, rozvoj osobnosti.....
S nápady a připomínkami se můžete obracet do kanceláře RC Vlnka nebo na e-mail rcvlnka@rcvlnka-plzen.cz